Dernière mise à jour : Octobre 2025

Chez soinbeaute.tn, la satisfaction de nos clients est notre priorité .
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de soin et beauté authentiques, de haute qualité, soigneusement vérifiés avant expédition.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retours claire et équitable.

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1. Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 48 heures (2 jours ouvrables) à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Il doit être dans le même état que lors de la livraison.

• Vous devez présenter une preuve d’achat (numéro de commande, facture, ou email de confirmation).

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, testés ou endommagés ne peuvent être ni repris ni échangés.

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2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception via :
   contact@soinbeaute.tn
   29001000

2. Indiquez dans votre message :

   • Votre nom complet

   • Votre numéro de commande

   • Le motif du retour (erreur, produit endommagé, etc.)

3. Après validation, notre équipe vous indiquera l’adresse et les modalités d’expédition du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

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3. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• Vous recevrez un email de confirmation.

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

Si le paiement a été effectué à la livraison, un avoir ou bon d’achat du même montant pourra être proposé.

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4. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si :

• Le produit reçu est endommagé ou incorrect

• Le produit est encore disponible en stock

Dans ce cas, nous vous renverrons gratuitement un produit identique ou équivalent.

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5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou testés (crèmes, sérums, masques, maquillages, parfums, etc.)

• Accessoires d’hygiène personnelle (brosses, rasoirs, éponges, etc.)

• Coffrets cadeaux ouverts

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6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Défectueux,

• Endommagé,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

Vous devez le signaler dans un délai maximum de 48 heures après réception, avec photo à l’appui, à :
contact@soinbeaute.tn

Une fois la réclamation validée, les frais de retour seront pris en charge par soinbeaute.tn et un remplacement ou remboursement complet sera effectué.

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7. Livraison non reçue ou colis perdu

En cas de non-réception du colis après le délai estimé :

• Contactez notre service client.

• Une enquête transporteur sera ouverte.

• Si le colis est déclaré perdu, un remboursement intégral ou un renvoi gratuit sera effectué.

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8. Service client

Notre équipe est disponible pour toute question ou assistance :

Email : contact@soinbeaute.tn
Téléphone : 29001000
Horaires :

• Lundi – Vendredi : 09h00 – 16h00

• Samedi : 09h00 – 13h00

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9. Notre engagement qualité

Chez soinbeaute.tn, nous garantissons :

• Des produits authentiques, testés et certifiés.

• Une expérience d’achat fluide et sécurisée.

• Un service client réactif et à l’écoute.

Votre beauté, notre passion.

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10. Mentions complémentaires

Cette politique de retours fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de soinbeaute.tn.
Elle peut être mise à jour sans préavis pour se conformer aux lois en vigueur ou améliorer notre service.