1. Conditions Générales de Vente (CGV)

1.1. Informations générales

1.2. Produits & disponibilité

Nous proposons des produits de soin et beauté multi-marques : soins du visage, peau et cheveux, maquillage, parfums et accessoires. Les fiches produits indiquent prix, description et visuels (non contractuels mais fidèles). La disponibilité peut varier selon les stocks.

1.3. Commande

• Les commandes se font 24/7 sur le site.
• Une confirmation (email/SMS) est envoyée après validation.
• Nous pouvons annuler une commande en cas d’erreur, de rupture de stock ou d’informations incomplètes.

1.4. Paiement

1.5. Livraison

• Livraison dans toute la Tunisie, généralement sous 24 à 72h selon la région.
• Frais de livraison communiqués au moment du panier/checkout.
• En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, météo, grève), notre responsabilité ne saurait être engagée.

1.6. Prix

Les prix sont affichés en TND, toutes taxes applicables incluses (le cas échéant). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

1.7. Garantie & conformité

À la réception, veuillez vérifier votre colis. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 24h avec photos à l’appui afin que nous puissions vous assister rapidement.

1.8. Limitation de responsabilité

Les conseils fournis sont informatifs et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé. soinbeaute.tn ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un usage non conforme aux indications des fabricants.

2. Politique de Confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Les données collectées (nom, téléphone, adresse, email) servent uniquement au traitement des commandes, à la livraison et au support client.

2.1. Base légale & finalités

• Exécution du contrat (traitement de commande et livraison).
• Intérêt légitime (amélioration du service, lutte contre la fraude).
• Consentement (newsletter/marketing, si vous vous inscrivez).

2.2. Conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire à la finalité (commande/livraison/support) puis archivées si obligations légales. Vous pouvez demander leur suppression, sauf obligation contraire.

2.3. Partage

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées avec des prestataires impliqués dans la commande (ex. transporteurs) sous engagement de confidentialité.

2.4. Vos droits

• Accès, rectification, suppression.
• Opposition et limitation du traitement.
• Portabilité (sur demande, si applicable).

Exercez vos droits via : contact@soinbeaute.tn.

3. Politique de Retours & Remboursements

3.1. Conditions d’éligibilité

• Produit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine scellé.
• Preuve d’achat requise (n° de commande, facture, photos).
• Certains articles d’hygiène/cosmétique peuvent être non retournables pour des raisons sanitaires une fois ouverts.

3.2. Procédure

1. Envoyez une demande à contact@soinbeaute.tn sous 48h (objet : Retour + n° commande) avec photos du produit.
2. Nous confirmons la prise en charge et la méthode de retour.
3. Après contrôle, nous proposons un échange ou un avoir. (Le remboursement numéraire n’est pas garanti, sauf cas d’erreur de notre part.)

3.3. Frais de retour

À la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux constaté à réception.

4. Politique de Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• mémoriser vos préférences (panier, langue),
• sécuriser votre session,
• mesurer l’audience et améliorer l’expérience.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut impacter certaines fonctionnalités.

5. Contact

Pour toute question ou réclamation :

• Email : contact@soinbeaute.tn
• Site : soinbeaute.tn
• Adresse : 12 rue tabriz cite ennasr1 ariana2037

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces politiques. Toute modification sera publiée sur cette page.